Mobile-only is de norm geworden

De smartphone is centraal komen te staan in zakelijke communicatie. Waar er tot voor kort steeds meer gesproken werd over mobiel-tenzij en vast-mobiel integratie is de volgende stap mobile-only. Er zijn veel voordelen, maar ook een aantal aandachtspunten in een mobile-only strategie.

BEDRIJFSLEVEN GAAN NAAR MOBILE-ONLY

Banken, accountants, zorginstellingen en vele andere organisaties kiezen er steeds vaker bewust voor om hun medewerkers alleen nog maar met een mobiel apparaat te laten communiceren. Dankzij de komst van VoIP is het mogelijk geworden om de mobiele telefoon onderdeel uit te laten maken van de vaste telefonie-omgeving van een bedrijf. Xelion heeft zelfs een volwaardige mobiele app voor alle gebruikers, waarmee alle functionaliteiten die voorheen alleen in een vaste omgeving zaten ook met een paar vingerbewegingen voor handen zijn. Dankzij zo’n app zijn receptionistes niet meer afhankelijk van de locatie van de medewerker of collega die gezocht wordt. De bereikbaar en beschikbaarheid status wordt gechecked dankzij een koppeling aan de digitale agenda. Zo wordt iemand snel gevonden en/of gevraagd terug te bellen op het eerste moment dat dat uitkomt.

DATA

Waar voorheen een aantal pakketten en apparaten nodig waren om alle communicatie te kunnen organiseren zoals vaste telefoon, computer en mobiele telefoon, kan nu alles met de smartphone worden afgehandeld. Hét grote voordeel is overzicht en een toename van de bereikbaarheid van de organisatie. Het is mogelijk om met één vast nummer bereikbaar te zijn voor alle zakelijke gesprekken. Dankzij de app van Xelion is scheiden privé en zakelijk mogelijk en hoeven medewerkers niet meer met twee toestellen te werken. Een ander groot voordeel is dat bedrijven nu vrijwel alle zakelijke communicatie via de app op smartphones wordt afgehandeld gestructureerde data verwerven. Hoeveel van de inkomende gesprekken werd beantwoord en hoeveel werd er uitgebeld? Dat soort data wordt centraal verzameld en kan in wallboards snel en overzichtelijk gerapporteerd worden. Zo krijg je inzicht in de relaties die je als organisatie met je klanten hebt en kun je die informatie gebruiken voor verbeteringen. Mensen die real time inzicht krijgen in hun eigen bereikbaarheid zullen hun gedrag daar ook op gaan aanpassen. Ook kan er met centrale adresboeken worden gewerkt en met een CRM-koppeling goed worden beschouwd wie er in de organisatie met welke klanten contact heeft gehad. Gespreksnotities en opgenomen gesprekken kunnen worden teruggeluisterd. Dit zijn allemaal zaken waarmee het contact dat een organisatie heeft met de buitenwereld niet alleen kwantitatief maar ook kwalitatief verbeterd wordt.

AANDACHTPUNTEN

Naast de vele voordelen die het integreren van de smartphone in de bedrijfscommunicatie en vaste telefonie heeft zijn er ook een aantal aandachtspunten. Ten eerste moeten medewerkers er zich goed van bewust zijn dat ze tijdens werktijd op hun mobiel onderdeel uitmaken van de bereikbaarheid van de organisatie. Dus als men de smartphone puur als privédomein zou zien, kan daar een probleem ontstaan. Ook moet men goed opletten de mobiele telefoon altijd bij zich te dragen en op tijd te chargen. Een goede bluetooth headset die omgevingsgeluid reduceert is een daarbij een onmisbare toevoeging in het zakelijke communicatiegereedschap van elke dag. Dat lijkt heel logisch, maar zijn wel cruciale aandachtspunten omdat de organisatie gaat vertrouwen op mobiele communicatie. Ook zijn er wat cultuuraspecten om rekening mee te houden. Als je iemand op een vast nummer belt en die weet dat die op mobiel uitkomt is het aan de ontvanger om gelegenheid en ruimte te bieden om het gesprek in goede orde te kunnen afhandelen. Ook is de integratie met sms en whatsapp een aandachtspunt met vaste nummers. Het mobiele nummer blijft dus voorlopig zeker ook nog een rol spelen in zakelijke communicatie.

CONCLUSIE

Vaste telefonie via de smartphone is dus een zeer welkome aanvulling in de bedrijfscommunicatie. Het verbetert de bereikbaarheid van de organisatie en de communicatie met interne en externe stakeholders. Het vergt echter wel de juiste cultuuromslag en de middelen om deze mobile-only strategie tot een succes te maken. Xelion staat met een krachtige app centraal in deze volgende stap.mobile-only-norm-geworden

Damwald en USA

Even een klant aan het woord :

Bert Zijlstra van California Classics uit Damwald doet veel zaken in en met de Verenigde Staten.
“Met mijn USA voip nummer doe ik zaken alsof ik in Amerika ben, op mijn kantoor in Damwald”

Bert Zijlstra

“Dankzij het internet is mijn showroom opeens veel groter geworden, een online pagina of veiling zorgt voor een veel groter bereik dan mijn eigen showroom in Damwoude. Mijn inkoop is dus ook veel belangrijker geworden. Voorheen deed ik dat alleen vanuit Phoenix Arizona, maar sinds mijn voip aansluiting kan ik ook vanuit mijn bedrijf in Damwald gebeld worden en zelf bellen met mijn USA nummer. Dit vergemakkelijkt de communicatie met de Amerikanen, omdat ik bel vanaf een lokale aansluiting.”

Hebt u ook interesse is een maatoplossing ?

U kunt mij bellen 0519-220660 of mail h.vonk@a-communicatie.nl

Hille

 

Alles over Roam like Home

Alles over Roam like Home

Vanaf 15 juni kun je overal in Europa internetten en bellen zonder extra kosten! Dure roamingtarieven zijn namelijk afgeschaft door de ‘Roam like at home’ regelgeving die gisteren is ingegaan. In deze blog lees je precies wat er gaat veranderen.

mobiel-internet-buitenland

Tot nu toe kon je in het buitenland gebruik maken van een mobiel netwerk op twee manieren: óf je kocht een buitenlandbundel met een bepaald aantal MB’s óf je betaalde de kosten per MB of per belminuut/SMS. Beide opties zijn onhandig en zorgen voor een torenhoge telefoonrekening als je van vakantie terugkomt. Daarom heeft de EU in de loop der jaren steeds meer de kosten in het buitenland omlaag gebracht. Én vanaf 15 juni worden er helemaal geen roamingkosten meer in rekening gebracht. Zo kun je dus gewoon in het buitenland uit je bundel: bellen, internetten en SMS’jes versturen. Je hoeft er zelf niets voor te doen, je provider zet dit automatisch aan. Je zal hooguit merken dat je provider een bericht stuurt dat er een wijziging heeft plaatsgevonden.

Voorwaarden en uitzonderingen

In een paar situaties moet je nog steeds opletten met het gebruik van je mobiele netwerk in het buitenland. Ben je veel in het buitenland? Het kan zo zijn dat je dan te maken krijgt met de ‘Fair use Policy’. Dit zijn regels van providers, die ervoor zorgen fraude te voorkomen. Het kan namelijk zijn dat er in andere landen bundels goedkoper zijn. De algemene regel is dat zolang je thuis meer tijd doorbrengt dan in het buitenland, of je jouw mobiele telefoon meer thuis gebruikt dan in het buitenland, je zonder problemen kan roamen in het buitenland. Iedere provider kan hier een eigen invulling aan geven. Abonnementen met onbeperkt internet hebben ook aparte regels. Zo kun je gewoon gebruik maken van je bundel, maar is er bij elke provider een limiet vastgesteld. Het verschil per provider kan ervoor zorgen dat er alsnog kosten in het buitenland worden gerekend. Kijk dus goed wat jouw provider hanteert als maximum aan data. Ook bellen van Nederland naar het buitenland valt niet onder de ‘Roam Like at Home’ regeling.

Wil je meer informatie of een grotere bundel afsluiten zodat je ook op vakantie kan Netflixen, kom dan maar even bij ons langs !