Mobile-only is de norm geworden

De smartphone is centraal komen te staan in zakelijke communicatie. Waar er tot voor kort steeds meer gesproken werd over mobiel-tenzij en vast-mobiel integratie is de volgende stap mobile-only. Er zijn veel voordelen, maar ook een aantal aandachtspunten in een mobile-only strategie.

BEDRIJFSLEVEN GAAN NAAR MOBILE-ONLY

Banken, accountants, zorginstellingen en vele andere organisaties kiezen er steeds vaker bewust voor om hun medewerkers alleen nog maar met een mobiel apparaat te laten communiceren. Dankzij de komst van VoIP is het mogelijk geworden om de mobiele telefoon onderdeel uit te laten maken van de vaste telefonie-omgeving van een bedrijf. Xelion heeft zelfs een volwaardige mobiele app voor alle gebruikers, waarmee alle functionaliteiten die voorheen alleen in een vaste omgeving zaten ook met een paar vingerbewegingen voor handen zijn. Dankzij zo’n app zijn receptionistes niet meer afhankelijk van de locatie van de medewerker of collega die gezocht wordt. De bereikbaar en beschikbaarheid status wordt gechecked dankzij een koppeling aan de digitale agenda. Zo wordt iemand snel gevonden en/of gevraagd terug te bellen op het eerste moment dat dat uitkomt.

DATA

Waar voorheen een aantal pakketten en apparaten nodig waren om alle communicatie te kunnen organiseren zoals vaste telefoon, computer en mobiele telefoon, kan nu alles met de smartphone worden afgehandeld. Hét grote voordeel is overzicht en een toename van de bereikbaarheid van de organisatie. Het is mogelijk om met één vast nummer bereikbaar te zijn voor alle zakelijke gesprekken. Dankzij de app van Xelion is scheiden privé en zakelijk mogelijk en hoeven medewerkers niet meer met twee toestellen te werken. Een ander groot voordeel is dat bedrijven nu vrijwel alle zakelijke communicatie via de app op smartphones wordt afgehandeld gestructureerde data verwerven. Hoeveel van de inkomende gesprekken werd beantwoord en hoeveel werd er uitgebeld? Dat soort data wordt centraal verzameld en kan in wallboards snel en overzichtelijk gerapporteerd worden. Zo krijg je inzicht in de relaties die je als organisatie met je klanten hebt en kun je die informatie gebruiken voor verbeteringen. Mensen die real time inzicht krijgen in hun eigen bereikbaarheid zullen hun gedrag daar ook op gaan aanpassen. Ook kan er met centrale adresboeken worden gewerkt en met een CRM-koppeling goed worden beschouwd wie er in de organisatie met welke klanten contact heeft gehad. Gespreksnotities en opgenomen gesprekken kunnen worden teruggeluisterd. Dit zijn allemaal zaken waarmee het contact dat een organisatie heeft met de buitenwereld niet alleen kwantitatief maar ook kwalitatief verbeterd wordt.

AANDACHTPUNTEN

Naast de vele voordelen die het integreren van de smartphone in de bedrijfscommunicatie en vaste telefonie heeft zijn er ook een aantal aandachtspunten. Ten eerste moeten medewerkers er zich goed van bewust zijn dat ze tijdens werktijd op hun mobiel onderdeel uitmaken van de bereikbaarheid van de organisatie. Dus als men de smartphone puur als privédomein zou zien, kan daar een probleem ontstaan. Ook moet men goed opletten de mobiele telefoon altijd bij zich te dragen en op tijd te chargen. Een goede bluetooth headset die omgevingsgeluid reduceert is een daarbij een onmisbare toevoeging in het zakelijke communicatiegereedschap van elke dag. Dat lijkt heel logisch, maar zijn wel cruciale aandachtspunten omdat de organisatie gaat vertrouwen op mobiele communicatie. Ook zijn er wat cultuuraspecten om rekening mee te houden. Als je iemand op een vast nummer belt en die weet dat die op mobiel uitkomt is het aan de ontvanger om gelegenheid en ruimte te bieden om het gesprek in goede orde te kunnen afhandelen. Ook is de integratie met sms en whatsapp een aandachtspunt met vaste nummers. Het mobiele nummer blijft dus voorlopig zeker ook nog een rol spelen in zakelijke communicatie.

CONCLUSIE

Vaste telefonie via de smartphone is dus een zeer welkome aanvulling in de bedrijfscommunicatie. Het verbetert de bereikbaarheid van de organisatie en de communicatie met interne en externe stakeholders. Het vergt echter wel de juiste cultuuromslag en de middelen om deze mobile-only strategie tot een succes te maken. Xelion staat met een krachtige app centraal in deze volgende stap.mobile-only-norm-geworden

Klanten aan het woord

20090131193116_LVDMDSC_7187Lammert van der Meulen, de uitlijnspecialist, een icoon op het gebied van uitlijnen en uitwegen van auto, motoren en race auto’s:

“Dlammertankzij mijn headset kan ik gewoon doorwerken bij inkomende bellers, zelfs als ik een proefritje maak ben ik bereikbaar doordat mijn mobiele telefoon is gekoppeld aan mijn vaste nummer! Dit systeem levert me veel tijdswinst en gemak op. De eerste dag was het even wennen, de mobiele telefoon moet wel binnen 10 meter van mijn headset blijven dus die houd ik nu mooi op zak.”

Lammert rijdt zelf in een Ford Escort MKII RS2000 uit 1979 in de GTTC klasse en doet dit niet onverdienstelijk. De seizoenstart was zeer geslaagd, drie maal een eerste plaats!

Lammert stelt de meeste auto’s niet af volgens de fabrieksspecificaties. Hij heeft een heel eigen en succesvolle kijk op uitlijnen. Wilt u een perfect uitgelijnde auto of ervaren hoe gemakkelijk zo’n headset werkt? Bel dan Lammert op 0519-221464

 

————————————————————————————————————————————————————————

Tandartspraktijk Ubbink en Partners breidt uit!
Ubbink en Partners heeft Dental Clinics Damwald overgenomen.

ubbinkWij hebben het telefoonnummer van praktijk Damwald mogen verhuizen, de patiëntengegevens overgezet en het ICT gedeelte achter de nieuwe balie verzorgd. Beide praktijken waren gewoon geopend, veel werkzaamheden hebben we buiten de openingstijden gepland. Zo hebben de patiënten er bijna niets van gemerkt en kon de afsprakenplanning gewoon doorgaan.

Tandartspraktijk Ubbink en Partners is een moderne praktijk met veel aandacht voor preventie, speciale aandacht voor angst, ouderen en kinderen en kenmerkt zich door het ontbreken van wachtlijsten en het direct terecht kunnen bij pijnklachten. De bereikbaarheid van de praktijk is erg goed geregeld, de telefoon wordt snel opgenomen en men denkt met u mee als cliënt. Niet alleen in tandheelkundige, maar ook in financiële oplossingen.

Damwald en USA

Even een klant aan het woord :

Bert Zijlstra van California Classics uit Damwald doet veel zaken in en met de Verenigde Staten.
“Met mijn USA voip nummer doe ik zaken alsof ik in Amerika ben, op mijn kantoor in Damwald”

Bert Zijlstra

“Dankzij het internet is mijn showroom opeens veel groter geworden, een online pagina of veiling zorgt voor een veel groter bereik dan mijn eigen showroom in Damwoude. Mijn inkoop is dus ook veel belangrijker geworden. Voorheen deed ik dat alleen vanuit Phoenix Arizona, maar sinds mijn voip aansluiting kan ik ook vanuit mijn bedrijf in Damwald gebeld worden en zelf bellen met mijn USA nummer. Dit vergemakkelijkt de communicatie met de Amerikanen, omdat ik bel vanaf een lokale aansluiting.”

Hebt u ook interesse is een maatoplossing ?

U kunt mij bellen 0519-220660 of mail h.vonk@a-communicatie.nl

Hille